Сюжет повествует о двух сестрах — принцессах королевства Эренделл. С самого детства Эльза отличается от других: она владеет магической силой, позволяющей ей управлять льдом и снегом. Она и Анна очень близки, они проводят время вместе и играют в снежные игры, которые создаёт Эльза с помощью своей магии. Однако однажды, во время игры, героиня случайно ранит младшую сестрёнку своей ледяной магией. Чтобы спасти жизнь Анны, мудрые тролли королевства стирают все её воспоминания о магии старшей сестры, а сама девушка учится сдерживать свои способности. Родители закрывают ворота замка, чтобы скрыть её силу от внешнего мира, в надежде, что она научится её контролировать. Это решение, однако, приводит к изоляции сестёр друг от друга.
Вскоре происходит трагедия: родители девочек погибают в кораблекрушении, оставляя старшую следующей королевой Эренделла. Её страх перед собственной силой только усиливается, и она продолжает избегать общения с сестрёнкой, боясь причинить ей новый вред.
События разворачиваются спустя годы. Эльза становится совершеннолетней, и настает день её коронации. Впервые за долгое время замок открывает свои ворота для гостей со всего царства. Анна, молодая и жаждущая приключений, счастливее всего: наконец-то она сможет увидеть мир и пообщаться с людьми. Во время празднования она встречает принца Ханса, с которым они немедленно находят общий язык. Их мгновенная симпатия перерастает в предложение руки и сердца, на что девушка неожиданно соглашается.
Когда героиня просит сестру благословить их брак, та отказывается, считая, что это слишком поспешное решение. Между сёстрами вспыхивает спор, в ходе которого Анна случайно провоцирует Эльзу. Испугавшись, она теряет контроль над своей магией и невольно демонстрирует свои силы перед всеми гостями. Охваченная паникой из-за разоблачения, бедняжка убегает в горы, полностью покрывая страну вечной зимой.
